私たちは、毎日何十人ものユーザーに、お問い合わせフォームからWordPressの無料サポートを行っています。
ボランティアで無料サポートをしていると、過去の情報を読みもせず、非難するような口調で質問してくる新規ユーザーにイライラしてしまうことも。
しかし私たちも初心者の頃があり、多くの情報に圧倒される気持ちもわかります。今回は、WordPressのサポートを正しく依頼する方法、そしてサポートを受ける方法をご紹介します。
聞く前に、これを理解してください。
WordPressのサポートや特定のプラグインやテーマに関するヘルプを求める前に、WordPressがオープンソースのコミュニティプロジェクトであるということを理解する必要があります。プラグインやテーマの作成、コアへのパッチの提供、バグの提案や修正など、誰でも自由に行うことができます。WordPressは無料であり、WordPressで使用するほとんどのテーマやプラグインも無料です。
個々のプラグイン開発者やテーマ作者は、必ずしもWordPressの公式コアチームの一員ではありません。多くの場合、無料で公開されているプラグインは、彼らが自由な時間に自分のために作ったものであったり、クライアントのために作ったものであったりします。だから、彼らはプラグインやテーマを販売していない限り, あなたは、彼らがそれからお金を稼いでいないと仮定する必要があります。
これらの開発者のほとんどは、フリーランスのクライアントプロジェクトを行うことで収入を得ています。ほとんどの開発者は、ちょっとしたことを手伝うのはOKだとしても、追加のサポートに対してお金を払ってほしいと思うポイントはそれぞれ違うはずです。あなたが尊敬と感謝の念を抱いていればいるほど、彼らはほとんど無償であなたを助けたいと思うようになるでしょう。
プラグインを使用するために何も支払わないことを忘れないでください。開発者に支払うことができる最低額は、ある程度の敬意です。
適切な質問の仕方とは？
フリープラグインのサポートは、サポートフォーラムで聞くのが一番です。サポートフォーラムは、リポジトリの特定のプラグインのページに行き、サポートタブをクリックすることで見つけることができます（これは、あなたのサポートの質問がプラグイン作者のためにタグ付けされることを保証します）。
サポートスレッドを作成する前に、FAQ ページを確認してください。また、その問題についてググって、他の人がすでに回答しているかどうかを確認するのが一番です。
サポートスレッドでは、礼儀正しく、明確かつ簡潔であることを心がけましょう。間違った例としては、以下のようなものがあります。
ちょっと、@＃$ 1プラグインに問題があるよ。 動作しないなら*＆％^を作らないでほしい。
私はこのプラグインのせいでX時間を無駄にしたよ。 なんとかして！このような非難するような書き方をすると、クレーマーだと思われるでしょう。また、何の助けも得られない可能性があります。
専門家に貴重な時間を割いてもらい、無料で質問に答えてもらうということを意識する必要があります。敬意を示すのに最適な方法のひとつは、問題を解決するためにそれまでに行ったことをすべて列挙することです。そうすることで、あなたがただで仕事をさせたいだけの荒らしではないことを示すことができます。正しい質問の仕方はこうです。
素晴らしいXYZプラグインを作成していただき、ありがとうございます。
なぜか、うまく動作させることができないのですが、ご教授いただければ幸いです。
私はWordPressのバージョンを使用しています。
プラグイン名のバージョン。
こんなことをしました。
私はプラグインがこれを行うことを期待しました。
代わりに、それはこのようになりました。(ここにエラーメッセージを含めてください)
私のサイトは、でホストされています。
次の解決策を試しました。
次のブラウザで問題を試してみました。
お時間を割いていただき、ありがとうございました。感謝します。上記のようなサポートメッセージでは、あなたの質問に答えるために開発者が必要とする可能性のあるすべての事柄を述べています。時には、あなたのサイトのURLや有効にしているプラグインのリストを見るように要求されるかもしれません。
注：返信には最低24時間かかることをご了承ください。著者がどのタイムゾーンにいるか、また現在の仕事のスケジュールがどうなっているかはわかりません。
たとえホームページに掲載されている番号でも、絶対に電話しないでください。また、すべてのコミュニケーション・チャンネルに迷惑をかけないようにしてください。サポートスレッドで十分です。
サポートスレッド＋ツイート＋Facebookメッセージ＋メール＋ビジネス電話＝迷惑行為
市販のプラグイン＋テーマ
市販のプラグインやテーマを使用する場合は、必ず適切なルートのサポートを利用することをお勧めします。
ほとんどの商用製品は、指定されたサポートエリアを持っています。その指定されたサポートエリア以外の場所で質問をすることは、多くの助けを得ることはできません。
例えば、ユーザーが商用テーマのサポートを求めてきた場合、私たちは適切なチャネルで質問するよう依頼します。
これは失礼に当たらないようにするためであり、正しい手順に進むためです。商用プラグインやテーマを購入すると、サポートが付きます。
もしあなたがtorrentサイトを通じてそれを支払うことなく、商用プラグイン/テーマをダウンロードした場合、もちろんサポートを得ることは絶対できないでしょう。
最後に、あなたが製品を購入したからと言って、あなたが不親切であって良いという意味ではありません。あなたは常にサポート対応者に対して親切であるべきです。
そのような人々のほとんどは、本当に他の人を助けることに意義を感じており、あなたが否定的な言葉を使用してしまったら、彼らの一日を台無しにすることになります。だから、親切にしてください。
トラブルシューティング
自分を助けない人を助けるのが好きな人は誰もいません。 常に一般的なWordPressの問題のトラブルシューティングを試みる必要があります。 プラグインの競合をテストする最良の方法は、すべてのWordPressプラグインを非アクティブ化し、それらを1つずつアクティブ化することです。 次のような発生する可能性のある他のエラーを修正することもできます。
- 50以上の最も一般的なWordPressエラーとそれらを修正する方法
- WordPressの死の白い画面
- 内部サーバーエラー
- データベース接続の確立中にエラーが発生しました
- メモリ枯渇エラー
- キャッシュプラグインを使用している場合は、WordPressキャッシュをクリアします
- ハードリフレッシュ（Ctrl + F5）を実行して、ブラウザのキャッシュをクリアします
ボーナスのヒント：スクリーンショットの撮り方に関するガイドとSupport Ally Webサイトを使用して、プラグインの作成者/サポートチームに最も役立つ情報を送信し、最高のサポートを提供できます。
結論
WordPressのサポートを求めるときは、常に親切になりたいと思っています。 満足のいく解決策を受け取ったら、その開発者について親切な言葉を広めることを強くお勧めします。